立世为学 自强不息
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超级业务员的6个特质
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主动积极
- 一件销售案的成功，50%取决于业务员的态度的积极与否，其次才是言辞和书面沟通技巧，也就是说，只要你拥有主动积极的热情，就等于成功了一半。
- 也因此，不论个性多么害羞内向、商品多么平庸难卖、客户的脾气多么难以操控，主动积极的业务员都不会选择受制于人，他们会主动出击，透过改变自己、控制 情绪和不同的解决途径，不断寻找其他的可能性，改变现实、也改变成功的几率。
- 要彻底消除内心的悲观情绪、消极心态并不容易，但是真心喜欢产品、希望和更多人分享的那份热情，可以为你撑腰。
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同理心
- 同理心是社交的雷达，不仅代表“察觉他人的情绪”，还必须“了解他人情续背后的原因”，甚至“对他人未说出的情绪做出反应”。
- 具备同理心的业务员，会将私人情绪摆在一旁、聚集在客户身上，好让自己凝视观察、聆听对方的想法与需求，进而主动表示关心，并且发现顾客心中所想、所需的一切，再以适当的 产品或服务，满足他的需求。
- 将同理心发挥到最高境界的业务员，甚至会劝退客户取消不适合的交易、违背企业当下利益的考量、为客户做出最好的选择。
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正向思考
- 面对客户的过程中，蠢事难免会发生，关键就在于你是否拥有能将负面经验转为正面情绪的“回复力”。
- 当挫折发生时，多数人会因恐惧、愤怒和困惑等情绪，失去行动力；但少数人的心态，却能迅速从“寻找出错原因”，转化到“拟定因应之道”， 他们不往后追悔，只往前看。这正是超级业务员与普通业务员的最大差异：后者驾驭情绪，前者只能被情绪驾驭。
- 而要让心情止跌回升，行动，是最好的强心剂。只要有足够的决心与行动，老天都会给你反败为胜的机会。
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守纪律
- “拖延”是业务人员的头号敌人。成为超级业务员的众多挑战中，最难做到的就是持续进行每日人例行性的工作坚持。
- 职场心理咨询专家JUDITH SILLS指出，纪律的关键特征，是由内而外、控制偷懒、放弃的冲动，并不是“啊~我怎么又没做到”的罪恶感，而是“我不想落后，所以要提早准备”的心理状态。
- 因此要想战胜偷懒的恶魔，必须依靠明确的目标和规则，它让我们清楚完成事项及完成的程度。一开始坚持时非常吃力，但是只要经年累月、有纪律地进行并成为惯性作用时，客户也会如潮水般涌进来。
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听多于说
- 业务的核心，“说”绝对不是重点，“听”才是真正的关键。一个懂得聆听顾客声音的业务员，才有机会去了解对方的思考模式和决策方向，也才有办法针对对方需求提出建议。
- 但专心倾听，并非默不作声地期待对方自动侃侃而谈，而是必须“问出对的问题”，透过问与答引导顾客说出内心想法，才能搜集到重要的情报。
- 只要根据时间场合随机应变，巧妙交叉运用“人”、“现况”和“问题”中询问技巧，就一定能引出客户的话题，进而让对方畅谈己见。
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说实话
- “要成功地向别人推销自己，就永远不能违背你的诺言。”吉尼斯世界记录汽车销售员JOE GIRARD说。业务员获得别人敬重的方式很多，可以是你丰富的知识经验，你彬彬有冖的态度， 甚至是你高额年薪带来的地位，“但是只要有那么一次，别人发现你说谎，就会抹杀你所有优秀的特质。”
- 许多业务员说话夸张，往往不是因为本性虚伪，而是对自己所销售的产品不够了解。也因此，想避免吹嘘夸大的毛病，最好把所有关于产品的事情都研究清楚，同时研究竞争对手的产品。
