• 接触客户前，业务员应深入了解产品、对手与客户。无论是菜鸟业务员或是业务老手，没有人不害怕在于客户交谈时，被问到回答不出来的问题，因为产品知识不足，无法提出有力佐证， 也就无法与顾客 达成交易。
• 然而，光是具备“一些”产品知识还不够，你应该懂得比顾客多、比其他业务员多、甚至比你的主管更多，因为如果你有所不知，对手便会因此获利。

• 销售的成败与接触客户密切相关，由于客户都是大忙人，为了让对方感到安心，因此，业务员一开始就应说明“拜访时间长短”及“论论议题”。
• 当客户好不容易决定与你见面，其实他关心的只有五件事：
  • “这是什么？”
  • “有什么用？”
  • “对我有什么好处？”
  • “除了你之外，还有谁觉得这东西好？”
  • “你有证据吗？”
  业务员最好能专业而简洁地回答。

想要提高提案成功率，必须从挑起顾客欲望着手，提供足够的讯息，帮助客户解决问题、满足客户需求。

一个成功的提案至少要包含4个要素：

• 你的产品与用途；
• 为什么你的产品比竞争者优秀；
• 竞争者有什么样的产品；
• 你所属公司的介绍，包括历史、财务、成员、声誉和经营策略等。

• 成交是销售过程中，最让业务员期待、又怕受伤害的阶段。
• 一般来说，客户想购买的情绪大多只维持30秒，而且当购买欲涌上心头时，客户是学不一定会直接表露出来。因此，业务员可透过客户的言行所表现出的微小变化来判断，一旦发现“顾客 的举止出现变化”或“顾客提出问题”等征兆，就应立即进入促成交易阶段。

• 无论成效与否，业务员都必须将“售后追踪服务”视为销售流程最后一个阶段。
• 假如客户最后并未签下契约，但他们仍属于潜在客户，只要保持适当的追踪与联系，日后还是有机会再次赢得他们的认同。如果拿到了订单，业务员更应该做好售后服务， 因为客户在购买后可能会反悔、使用时可能会碰到问题，这种种状况都有赖于业务员努力解决，才能维护这个人与组织的信誉。